Project Guided

Customer journey

Het museum Museon in den Haag was opzoek naar een manier om meer bezoekers te trekken en opzoek naar een manier om de experience te vergroten van de bezoekers. Hierbij is nadrukkelijk het doel gelegd om de ervaring van visueel beperkte mensen te vergroten.

Door het afnemen van enkele interviews met 2 VIP's (visually impaired people) konden wij achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn rondom experience van het museum. Hierdoor is er een strategisch concept ontwikkeld met als doel het versterken van de customer journey.

Collega's Neomi, Amber, Danique, Else en ikzelf hebben het concept ontwikkeld rondom het gebruik maken van alle zintuigen die een persoon ter beschikking heeft. Met hulp van een technologische ontwikkeling worden de bezoekers begeleid en door het lopen van bepaalde routes komen alle zintuigen aan bod om de ervaring van de bezoeker te vergroten. Hierbij is de direct exposure van het museum aangepakt voor het verbeteren van de customer journey. In de handout, welke beneden aan de pagina is toegevoegd, kunt u een samenvatting van het plan bekijken.